不二家では、お客様と企業を繋ぐ窓口として「お客様サービス室」を設置・運営しています。電話やウェブサイトのお問い合わせフォームからいただいたご意見・ご要望を商品・サービスの開発・改善に活かし、顧客満足度の向上と信頼関係の構築に努めています。

2023年には15,663件のお問い合わせやご意見があり、その内84.1％はお問い合わせ・ご意見、15.9％はご指摘（クレーム）でした。
お客様サービス室に寄せられたご意見は、翌日までに社内の関係部署に速報として報告されます。ご指摘事項（クレーム）等は、工場や営業部門に即時報告され、調査を行い品質やサービスの向上に役立てています。また、クレームデータは月次や半期、通年で社内共有し、中長期的な品質やサービスの向上に活用しています。